Ochrana osobných údajov

(informácia o spracúvaní osobných údajov spoločnosťou EXPLORE WITH US, s. r. o. podľa § 19 a nasl. zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon o ochrane osobných údajov“) v súlade s článkami č. 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len ako „Nariadenie GDPR“)

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Všetky práva a povinnosti Prevádzkovateľa, ako aj Vás ako dotknutej osoby sú upravené v Zákone o ochrane osobných údajov v súlade s Nariadením GDPR, ktoré Prevádzkovateľ dôsledne dodržiava. Prevádzkovateľom osobných údajov je osoba, ktorá vymedzí účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene. Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je

spoločnosť EXPLORE WITH US, s. r. o., so sídlom Ulica Jánosa Aranyya 5878/9, 929 01 Dunajská Streda, IČO: 54 804 621, zapísaná Okresným okresným súdom Trnava, oddiel Sro, vložka č. 52416/T (ďalej len „Prevádzkovateľ“)

Kontaktné údaje: 

E-mail: info@explorewithus.sk

Telefónne číslo: +421 948 505 915

Zodpovednou osobou pre ochranu Vašich osobných údajov je JUDr. Judita Eleková, na ktorého sa môžete v tejto problematike obrátiť mailom info@explorewithus.sk.Ak ste s našou odpoveďou neboli spokojný a domnievate sa, že spracovávame Vaše osobné údaje nesprávne, obráťte sa prosím na dozorný orgán, t.j. Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, kontaktné údaje: +421 2 3231 3214, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

2. Rozsah a kategórie spracúvaných údajov

Rozsah, prípadne zoznam spracúvaných osobných údajov, je určený príslušnými právnymi predpismi, ďalej vyplýva priamo alebo nepriamo z uzatvorenej zmluvy o obstaraní zájazdu, ako aj ďalšej zmluvnej dokumentácie alebo je uvedený v súhlase so spracúvaním osobných údajov. Osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva v takom rozsahu, aký je nevyhnutný na splnenie účelu ich spracúvania. Ide najmä o údaje súvisiace s totožnosťou a kontaktné údaje t.j. titul, meno, priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a sken cestovného dokladu, e-mail a telefónne číslo, prípade iné údaje, ktoré môžu Vašu ososbu identifikovať.

3. Kategórie osobnýh údajov, ktorí môžu byť prevádzkovateľom spracúvané

Prevádzkovateľ spracúva:

1. vašu e-mailovú adresu
   • na účely jej priradenia k Vašej objednávke
   • Ak udelíte súhlas s doručovaním marketingových informácií a newslettera na účely odosielania marketingových informácií a newslettera
2. telefónne číslo
   • Ak udelíte súhlas s doručovaním marketingových informácií a newslettera na účely odosielania marketingových informácií a newslettera
3. prípadne fotografie, video ulovených zážitkov zo zájazdu, ak budú vyhotovené;
4. Informácie o využití produktov a služieb – o aké služby ste u nás v minulosti prejavili záujem, informácie o využívaní klientskej zóny a pod., pričom na základe týchto údajov Vám vieme odporučiť vhodné produkty a služby;
5. Informácie zo záznamov telefonických hovorov alebo iných interakcií s Vami, napríklad pomocou e-mailu alebo SMS správ
6. titul,meno, priezvisko,
7. adresu
8. Facebook ID
9. dátum narodenia

Príjemcovia niektorých z týchto osobných údajov môže

Byť Messenger, alebo Facebook, ak klient pri komunikácii využije chat na facebookovej stránke.

aj na účely doručovania dôležitých informácií týkajúcich sa vami objednaných služieb

Váš súhlas so zasielaním marketingových informácií môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom mailom na mailovej adrese info@expertustravel.hu alebo kliknutím na odkaz na konci marketingovej mailovej komunikácii.

Osobné údaje spracované pri uzatváraní zmluvy

Prevádzkovateľ zhromažďuje:

1. vaše meno, priezvisko,
2. pohlavie,
3. dátum narodenia,
4. e-mailovú adresu,
5. poštovú adresu
6. telefónne číslo,
7. pri niektorých službách aj štátnu príslušnosť,
8. číslo cestovného dokladu, dátum jeho expirácie, krajinu vydania.
9. Ak platíte prevodom z platobného účtu, spracovávame:
   • meno a priezvisko majiteľa účtu
   • číslo tohto účtu.
10. Ak platíte priamym vkladom na náš účet, spracovávame:
    • meno a priezvisko osoby, ktorá vklad na účet zadala.Príjemcom týchto údajov sú banky, prostredníctvom ktorých systémov platba prebieha.
11. Výnimočne môžu byť spracovávané osobné údaje, ktoré sú obsiahnuté vo Vašom rodnom liste, teda :
    • aj meno, priezvisko a rodné priezvisko Vášho otca a Vašej matky,
    • ich dátum narodenia,
    • rodné číslo,
    • štátna príslušnosť.
12. Ďalej môžu byť výnimočne spracovávané aj osobné údaje obsiahnuté v rodnom liste Vášho dieťaťa/vnúčaťa, a to:
    • jeho meno, priezvisko,
    • pohlavie,
    • dátum narodenia dieťaťa,
    • miesto narodenia,
    • rodné číslo,
    • štátna príslušnosť,
    • meno, priezvisko, rodné priezvisko, dátum narodenia, rodné číslo, štátna príslušnosť oboch jeho rodičov.
13. môžu byť spracovávané osobné údaje obsiahnuté vo Vašom sobášnom liste

• Účelom je v tomto prípade preukázanie príbuzenského vzťahu medzi Vami ako klientom a osobou, ktorej sa týka udalosť, ktorá spôsobila, že nemôžete využiť objednané služby v prípade vyžiadania refundácie od leteckej spoločnosti/cestovnej kancelárie. Typicky je takouto udalosťou úmrtie blízkej osoby alebo jej vážne zranenie, hospitalizácia apod. Právnym základom na spracovanie týchto údajov je spravidla zmluva uzatvorená medzi Vami a dopravcom/cestovnou kanceláriou, ktorá v týchto prípadoch povoľuje úplnú/čiastočnú refundáciu ceny letenky/zájazdu. Ďalej môže byť právnym základom zmluva s Prevádzkovateľom ktorý sa ako sprostredkovateľ uzatvorenia prepravnej zmluvy, pokúša na Vašu žiadosť zabezpečiť výnimočnú čiastočnú/úplnú refundáciu ceny letenku/zájazdu od dopravcu/cestovnej kancelárie.

14. Výnimočne spracovávame aj osobitnú kategóriu osobných údajov, ktorou sú informácie o :
    • vašom zdravotnom stave – za účelom získania mimoriadnej refundácie od dodávateľov (leteckých spoločností) za vami nevyužité záväzne objednané služby alebo za účelom vyžiadania špeciálnych služieb k preprave, špeciálnej asistencie na letisku či počas prepravy, a to napr. aj pri vyžiadaní diétneho jedla, preprave invalidného vozíka, asistenčného psa apod.
    • biometrické údaje obsiahnuté vo vašich cestovných dokladoch-spracovávame za účelom vybavenia víz pre klientov na príslušných zastupiteľských úradoch, ktorí sú príjemcami týchto osobných údajov.

Právnym základom na spracovanie osobitnej kategórie osobných údajov je plnenie zmluvy.

Deti mladšie ako 16 rokov

Keďže služby ponúkané prostredníctvom nášho portálu môžu byť určené aj osobám mladším ako 16 rokov, údaje týchto osôb spracovávame iba za účelom spracovania objednávky, správneho sprostredkovania a zarezervovania objednaných služieb a poskytnutie zákazníckeho servisu.

Za účelom priameho marketingu a propagácie služieb osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov nespracovávame vôbec.

4. Zdroje osobných údajov

Osobné údaje uvedené v predchádzajúcom bode získavame priamo od Vás ako dotknutej osoby. V prípade, ak nie sú osobné údaje získané priamo od Vás ako dotknutej osoby, zdrojom týchto osobných údajov je vo väčšine prípadov Váš spolucestujúci alebo rodinný príslušník. Osobné údaje resp. niektorý z osobných údajov uvádzate pri prihlásení na odber newslettera, pri vyplnení ododbného dotazníka klienta, v zmluve o zájazde prípadne na ďalších miestach v online prostredí alebo ďalších dokumentoch.

Osobné údaje môžu tiež v niektorých prípadoch pochádzať z verejne dostupných zdrojov, registrov a evidencií, napríklad z obchodného registra alebo môžu výnimočne pochádzať od tretích osôb, ktoré ich boli oprávnené Prevádzkovateľovi poskytnúť.

5. Účel spracúvania

Ak sú osobné údaje spracúvané v súvislosti s plnením zmluvných povinností Prevádzkovateľa, oprávneným záujmom Prevádzkovateľa alebo podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:

1. uzatváranie, evidencia a správa zmlúv o obstaraní zájazdu, vrátane starostlivosti o klientov napr. v rámci klientskeho portálu;
2. zabezpečenie všetkých služieb vyplývajúcich zo zmluvy o Zájazde
3. uzatváranie poistných zmlúv;
4. plnenie zmluvných povinností v súvislosti so zabezpečením víz;
5. spracúvanie osobných údajov v rámci účtovníctva;
6. spracúvanie osobných údajov v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z pracovnoprávneho vzťahu;
7. evidencia a archivovanie;
8. riešenie prípadných reklamácií a aktívnych a pasívnych súdnych sporov;
9. výkon vnútorného auditu, výkon preverenia súladu s právnymi predpismi a pod.;
10. refundícia
11. špeciálana asistencia

Ak sú osobné údaje spracúvané na základe súhlasu na marketingové účely, hlavným účelom uvedeného spracúvania je ponúknuť najnovšie informácie o aktuálnych produktoch a službách Prevádzkovateľa, prípadne o ponukách a službách obchodných partnerov Prevádzkovateľa, pričom uvedený účel spracúvania súvisí najmä s nasledujúcimi činnosťami:

1. ponuka produktov a služieb, pričom ponuky môže Prevádzkovateľ poskytovať elektronickou formou, najmä formou e-mailových správ alebo správ posielaných na mobilné zariadenia cez telefónne číslo alebo aplikáciu, ako aj prostredníctvom klientskej zóny; poštou , telefonicky a pod.
2. automatizované spracúvanie osobných údajov vrátane využívania aplikácií pre účely remarketingu, retargetingu a segmentovania užívateľov s cieľom prispôsobiťponuku Vašim individuálnym potrebám;
3. realizácia spotrebiteľských súťaží;
4. prieskumy spokojnosti s využívanými produktmi a službami;
5. na účel organizácie spoločenských podujatí organizovaných Prevádzkovateľom.

Súhlas poskytnutý na marketingové účely je dobrovoľný. Je však nevyhnutný na to, aby Prevádzkovateľ mohol zasielať individuálne ponuky produktov a služieb, zabezpečiť spotrebiteľské súťaže a pod., pričom bez takto poskytnutého súhlasu Prevádzkovateľ nie je oprávnený predmetné služby zabezpečiť.

6. Právny základ 

Právnym základom na spracúvanie osobných údajov je štandardne plnenie zákonnej povinnosti (najmä zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov), uzatvorenie, správa a plnenie zmluvných povinností zo zmluvy o obstaraní zájazdu, oprávnený záujem, ktorým je ochrana práv a právom chránených záujmov Prevádzkovateľa a súhlas dotknutej osoby (najmä pre účely marketingu, spotrebiteľských súťaží a pod).

Ak odmietnete poskytnúť Prevádzkovateľovi osobné údaje požadované pre účel plnenia zmluvných povinností Prevádzkovateľa alebo na základe zákona, Prevádzkovateľ nie je povinný uzatvoriť zmluvu o obstaraní zájazdu resp. poistnú zmluvu, ani poskytovať žiadne ďalšie služby.

Aktuálne znenie zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je Vám k dispozícii prostredníctvom nižšie priloženého odkazu:

https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2018/18/20180525

Aktuálne znenie Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica č. 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) je Vám k dispozícii prostredníctvom nižšie priloženého odkazu:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=SK

7. Profilovanie a automatizované rozhodovanie pri spracúvaní osobných údajov

Prevádzkovateľvykonáva v rámci svojej činnosti aj tzv. profilovanie, čiže automatizované spracúvanie vo vybraných procesoch. Automatizované spracúvanie je také spracúvanie osobných údajov, pri ktorom sú používané výhradne automatické informačné systémy (napríklad softvér a pod.) alebo webové aplikácie na účel napríklad kalkulácie ceny zájazdu a pod. Prevádzkovateľ sa snaží poskytovaťindividuálne upravené ponuky produktov a služieb a z tohto dôvodu osobné údaje na základe súhlasu udeleného na marketingové účely profiluje.

8. Cookies

Základné súbory cookies, tieto súbory cookies umožňujú používanie základných funkcií ako napríklad prihlásenie registrovaného používateľa alebo predvypĺňanie formulárov a zapamätanie si vašich preferencií. Ak tieto cookies zakážete, nemôžeme garantovať plnú funkčnosť našich stránok.

Prevádzkové súbory cookies, tieto cookies slúžia na zaznamenávanie a analýzu správania návštevníka na webovej stránke a následne na zlepšovanie jej funkčnosti a vzhľadu. Ak tieto cookies zakážete, nemôžeme garantovať plnú funkčnosť našich stránok.

Reklamné súbory cookies, slúžia na optimalizáciu zobrazovaného obsahu a reklamy vzhľadom na zvyklosti návštevníka a efektívnosť marketingovej komunikácie zadávateľov. Vďaka nim sa vám napríklad nebude zbytočne často zobrazovať reklama z oblasti, o ktorú nemáte záujem.

Prevádzkovateľ počas návštevy webovej stránky prevádzkovateľa používa cookies, ktorého cieľom a účelom je zabezpečenie funkčnosti webovej stránky prevádzkovateľa, zhromaždenie štatistík pre návštevníkov webovej stránky prevádzkovateľa:

Právny základ nakladania s údajmi : článok 6., ods. 1, písm. a)

Využívanie cookies môže klient/návštevník webovej stránky prevádzkovateľa vo svojom internet prehliadači zmazať resp. blokovať. Pri blokovaní základných funkcií cookies nemusí webová stránka prevádzkovateľa v plnom rozsahu fungovať, môžu byť určité funkcie čiastočne alebo vôbec nedostupné.

Pomoc k blokovaniu cookies návštevník webovej stránky prevádzkovateľa nájde s kliknutím na uvedené linky.

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hu

https://support.mozilla.org/hu/kb/weboldalak-altal-elhelyezett-sutik-torlese-szamito

https://support.microsoft.com/hu-hu/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

9. Doba spracúvania a uchovávania osobných údajov

Prevádzkovateľ je oprávnený spracúvať osobné údaje dotknutých osôb po dobu stanovenú podľa príslušných právnych predpisov. Spracúvanie osobných údajov na základe súhlasu je možné len počas doby, na ktorú bol súhlas udelený.

Súhlas je udelený Prevádzkovateľovi na obdobie trvania zmluvného vzťahu a na nasledujúcich 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo do momentu odvolania súhlasu.

Ak nie ste, ani sa nestanete klientom Prevádzkovateľa, súhlas bude v platnosti 10 rokov od udelenia alebo do momentu odvolania súhlasu.

Po uplynutí príslušnej doby budú osobné údaje vymazané, ak ich uchovávanie neb? ude vyžadované v zmysle príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

10. Prístup k osobným údajom a kategórie príjemcov osobných údajov

Na spracúvanie osobných údajov môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. S ohľadom na rozsah služieb poskytovaných Prevádzkovateľom sa jedná o veľmi široký okruh sprostredkovateľov, pričom dochádza k prenosu osobných údajov i do tretích krajín, zväčša krajín cieľových destinácií a tranzitných v zmysle uzatvorenej zmluvy o zájazde. Nižšie sú uvedené jednotlivé kategórie sprostredkovateľov:

1. poskytovatelia ubytovacích zariadení;
2. letecké spoločnosti;
3. prepravné spoločnosti;
4. sprievodcovia;
5. ambasády, zastupiteľstvá;
6. spolupracujúce agentúry;
7. lokálne cestovné kancelárie;
8. poskytovatelia IT služieb;
9. poskytovatelia účtovných služieb;
10. advokátske kancelárie;
11. orgány verejnej moci;
12. ďalšie osoby, ktoré poskytujú služby pre Prevádzkovateľa a spracúvajú osobné údaje v jeho mene na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

Na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely môže mať k osobným údajom okrem Prevádzkovateľa a jeho zamestnancov prístup aj ďalšie osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje ako sprostredkovatelia. Napríklad to môžu byť externé spoločnosti, ktoré spravujú IT systémy alebo poskytujú iné služby v súvislosti so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely, ktoré boli za týmto účelom písomne poverené Prevádzkovateľom písomnou zmluvou.

11. Práva dotknutej ososby pri spracúcaní ososbných údajov

Dotknutá osoba si môže pri spracúvaní osobných údajov uplatniť nasledujúce práva:

1. právo na prístup a na informácie k svojím osobným údajom,
2. právo na opravu osobných údajov,
3. právo na výmaz osobných údajov,
4. právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
5. právo na prenosnosť osobných údajov,
6. právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
7. právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,
8. právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je súhlas právnym základom spracúvania),
9. právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu t.j. Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, kontaktné údaje: +421 2 3231 3214, e-mail: dozor@pdp.gov.sk

Dotknutá osoba si uvedené práva môže uplatniť v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

V yjadrenia a prípadné informácie o prijatých opatreniach Prevádzkovateľ poskytne čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane.

Prevádzkovateľ je povinný Vás informovať o každom takom predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.

Voči Prevádzkovateľovi si môžete svoje práva uplatniť prostredníctvom písomnej žiadosti na adrese sídla Prevádzkovateľa: EXPERTUS TRAVEL, s. r. o., Záhradnícka 6496/19E, 929 01 Dunajská Streda alebo elektronickými prostriedkami na adrese: info@expertustravel.hu

12. Odvolanie súhlasu so spracúvaním ososbných údajov

Súhlas so spracúvaním osobných údajov je založený na princípe dobrovoľnosti t.j. súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu info@expertustravel.hu s uvedením Vašich osobných údajov minimálne v rozsahu meno a priezvisko, adresa bydliska spolu s informáciou, že si neželáte, aby Prevádzkovateľ spracúval Vaše osobné údaje (prípadne ak by ste chceli dostávať iba vybrané ponuky, uveďte, prosím, o aké ponuky ide, aby sme vám mohli vyhovieť).

V prípade, ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky k spracúvaniu Vašich osobných údajov, kontaktujete nás prosím prostredníctvom e-mailu na e-mailovej adrese: info@expertustravel.hu.